湖北当阳：“不见面”办理医保事医保服务“三办”便民暖心

当阳市医保局全面推动“减跑动、减材料、减时限”工作，充分利用“网上办”“掌上办”“电话办”，结合“我为群众办实事”活动，实现医保事项“不见面”办理，为参保群众提供了优质、便捷、高效的医疗保障经办服务。

推深做实“网上办”。当阳市医保局充分发挥网上申报平台作用，借助省医保信息网上服务大厅上线，积极培训机关、企事业单位，通过登录湖北政务服务网特色专区里医保服务专区，实现在线办理城乡居民参保登记、城乡居民信息变更、职工参保登记、职工参保信息变更登记、参保人员参保信息查询、参保人员个人账户一次性支取、出具《参保凭证》、门诊费用报销、住院费用报销、生育医疗费支付、计划生育医疗费支付、医疗救助对象手工（零星）报销12个事项“零跑腿”。

通过政务服务网和医保信息系统自动推送，参保单位实现了一次不用跑就可办好医保事，通过精准快捷的服务模式，不仅实现了单位事项“零跑动”，同时大大提高了办事效率。

创新创优“掌上办”。通过推进“互联网+医保”服务，让参保人员“多走网络，少走马路”。异地就医群众只要通过关注微信公众号“医保心服务”，或是通过鄂汇办APP，即可进行轻松办理跨省异地就医自助备案，出院时即可在就诊医院直接结算报销医疗费用；已暂停参保或者终止参保的人员个人帐户一次性支取，只需关注医保心服务，在2个工作日就可以到帐；个人权益查询通过鄂汇办APP即可查询。

做优做强“电话办”。开通全天侯24小时“店小二”专线服务电话，同时建立店小二专线服务工作台帐，负责受理、群众政策咨询、意见建议等诉求，做到每个事项办理过程可追溯。老人或者其他有特殊情况无法使用手机的人员，均可通过拨打电话进行咨询，工作人员会及时跟进给予协助，帮助办理业务，直到办理成功。