滴水真情情润万家 恩施市自来水公司精准滴灌新建小微企业

 

“这次我不用像无头苍蝇一样到处乱撞了，你们真是太贴心了，我真真切切体会到了什么是‘滴水真情，情暖万家’。”记者了解到，春节假期结束，上班的第一天，湖北恩施市汉英民宿服务有限公司的李名汉就来到了恩施市新二水厂客服大厅，对工作人员表示感谢并竖起了大拇指。

据悉，恩施市汉英民宿服务有限公司是1月18日刚成立的小微企业，房屋还在建设中，拿到营业执照后“用水怎么申报？需要些什么资料？在哪里去办？”李名汉正为这些问题犯愁。

次日上午9点，李名汉就接到了恩施市自来水有限责任公司（以下简称“恩施市自来水公司”）工作人员的电话，详细问询了其用水需求，并约定好了上门查勘的时间。1月20日，恩施市自来水公司客服中心、工程管理部、建设分公司、舞阳营业所多部门联动，现场办公。

在此基础上，经查勘主管网的铺设，恩施市汉英民宿服务有限公司需要临时占用城市绿色用地，恩施市自来水公司派遣的专属客服经理又来到市民之家，帮其办理临时占用城市绿色用地许可证。许可证下来后，安装人员紧锣密鼓的施工，当天完成了安装工程。

1月25日，恩施供水人得知恩施市汉英民宿服务有限公司需要当天用水时，各部门紧急现场联合验收并通水。

据李名汉介绍，此次报装用水，他没有花一分钱、没交任何资料，而且安装速度很快，质量也很好，工作人员的态度更是没话说，但他比较疑惑的就是恩施市自来水公司怎么知道他刚成立了公司，且有用水需求的。

随后，恩施市自来水公司派遣的专属客服经理解答了李总的疑惑。1月18日，恩施市自来水公司接到了恩施市市场监督管理局关于新办企业的推送信息，工作人员按照推送信息一个个电话联系，问询其是否有用水需求。

据了解，这样的电话，恩施供水人每天要拨打10多个以上，真正做到了想用户之所想、急用户之所急，真正做到让用户“零跑腿”，切切实实为企业办实事的服务宗旨。（通讯员张燕）