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7月11日，咸宁市咸安区向阳湖镇广东畈组的村民朱某来到咸安区市场监督管理局（以下简称“咸安区市场监管局”），送上一面“跨省维权为民解忧，心系群众担当作为”的锦旗，对咸安区市场监管局帮助自己解决自建房装修问题一事表示感谢。 
村民朱某为咸安区市场监管局送上锦旗 据了解，2021年12月16日，朱某与湖南一家装修公司签订了10万元房屋装饰墙板装修合同，商家签订合同前口头承诺：安排技术人员上门安装并赠送价值一万多元的电器，但却迟迟不予兑现。朱某多次和商家协商，要求兑现承诺否则退货退款，但商家回应：该承诺属去年福利，今年已失效无法兑现。7月4日，朱某拨通了咸安区市场监管局向阳湖市场监管所投诉电话寻求帮助维权。 接到求助电话后，该局工作人员对案件进行了初步的调查核实，现场随机对该批货物进行检查，发现朱某购进的该批房屋装饰墙板无产品的标签、标识、厂名厂址，产品中也无随附具体的产品标准号，且该批产品未提供依据相关标准出具的检验报告，该局判定朱某签订的代理合同和装修补充合同显失公平。 针对这种情况，咸安区市场监管局工作人员联系该商家所在地——湖南省汨罗县市场所，立即同求助人赶往当地，与当地市场所一同组织双方当事人进行现场调解。经长达三个小时的耐心调解，咸安区市场监管局工作人员对该商家晓以利害，最终商家答应退回货款并上门收回发出的货物。7月8日，朱某如数收到对方退还款项，这起跨省纠纷得到圆满解决。 维权无小事，为民解忧愁。截至目前，2022年咸安区市场监管局共受理投诉举报2657件，均已按规定要求和时效分流处置回复，受到消费者称赞认可。 
商家上门退货退款 咸安区市场监管局提醒广大消费者：商家选择要慎重。消费者在选择装修公司时，应选择资质齐全且信誉良好的企业，勿要轻信街边传单或网络广告，谨防受骗。合同签订需谨慎。消费者在签订合同时，对双方所达成的约定应以合同方式呈现，勿要轻信商家口头承诺。同时，在合同中应明确双方违约责任及后期质保相关问题，以保障自身合法权益。合法维权有凭证。当发现权益受到侵害时，请保留好相关凭证，并及时拨打12315进行依法维权。（记者胡毅、通讯员章和开、张威） |
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