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“园区内的这条道路车辆往来频繁，消防结合器周围需要加装防撞设施。”“如果希望检测自来水水质，我们可以提供上门服务。”“疫情期间的水价优惠政策，目前仍然有效，还没有办理的企业，我们可以现场指导。” ……3月24日，武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）汉阳营业所组织技术骨干走访位于辖区内的万通工业园和黄金口工业园，对两个园区内的900余家企业，以及园区周边的社区进行用水需求走访和供水设施排查。 
工作现场 走访黄金口工业园时，工作人员通过现场核对分表数量、统计总分表水量，用客观数据对用户关心的总、分表计量差进行悉心解答，消除了疑虑。 走访万通工业园时，工作人员认真核查园区内DN50分表的防冻保温棉是否包裹完好，并建议园区负责人将裸露在外的水管安装防撞围栏，以消除水管撞毁、漏水等安全隐患。 走访桃花岛社区时，社区工作人员反映，城市花园小区304栋地下室有流水声，居民担心有安全隐患。网格员察看现场后立即上报，迅速协调相关单位查找出准确漏点，协同社区工作人员与业委会、居民沟通，承诺管道施工完毕后立即恢复路面原貌。 经连续抢修作业，漏水问题、安全隐患一并排除，桃花岛社区张书记向汉阳营业所送来“高效优质，热情服务”的锦旗表示感谢。 
工作现场 据了解，五湖里社区马沧湖路226号是集体总表，该栋3层15户居民公用总表，因水量存疑，存在水费纠纷。网格员多次走访五湖里社区，反映问题寻求支持，9次走访居民楼，宣传相关法规政策，组织召开3次协调会，最终实施了“一户一表”工程，并成功收回历史欠费。 “主动上门，直接与企业客户零距离、面对面，才能真真切切地感受到用户需求，才能把全生命周期的获得用水服务落到实处。”武汉市劳模、汉阳营业所副主任韩洪霞表示，她和同事将做足优化营商环境这门功课，脚踏实地，擦亮“十优满意单位”的金字招牌。 
工作现场 据介绍，近年来，汉阳营业所坚持线上、线下两头发力，丰富优化营商环境措施和渠道，同时结合企业用户关心的难点热点问题，该所专门建立了“专票用户群”，提供线上咨询、水量水费信息告知、缴费销账情况确认、票据出具邮寄等服务，实现“足不出户”办理业务的服务格局。 营业大厅内，引导员主动引导用户“一事联办”，推行“一次性告知服务”，在用户办理一项业务时，将可以同时办理的业务和可能涉及的业务提前告知用户。 韩洪霞表示，汉阳营业所通过加强服务型基层党组织建设和营业厅标准化管理培训，调动党员和业务骨干，主动作为、规范服务，同时，为进一步强化供水服务网格管理，建立对外服务网格群，党员、骨干带队，主动对接11个街道及114个社区，线上解答用户疑惑、受理供水诉求、宣传供水法规、提供预约服务，提高了用户满意度。 此外，汉阳营业所朱家亭营业厅和铁桥村营业厅设置了爱心窗口，优先受理老年人用户诉求。 据悉，在2021年度“双评议”工作中，朱家亭营业厅荣获全市公共服务企业类“十优满意单位”称号。（通讯员徐真、肖丹） |
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