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“在手机上轻轻一点就能修改开票信息，真的特别方便！”家住武汉市东西湖区的王先生以前要要变更发票信息以租户的名义开票，必须前往三公里外的营业厅办理相关业务，现在无需再“亲力亲为”。 这得益于武汉市东西湖自来水公司微信公众号的全面改版升级。如今该公司的用户只需“动动手指”就能随时办理用水相关业务。 3月10日上午，记者来到武汉临空港经济技术开发区服务业发展投资集团一探究竟，了解武汉市东西湖自来水公司微信公众号平台升级及优化营商环境的新举措。 线上服务全面升级 在武汉临空港经济技术开发区服务业发展投资集团信息中心办公室，记者见到了负责东西湖自来水公司微信公众号升级改版的信息中心副主任郭锐，高个子、短头发的他十分干练。 郭锐打开手机向记者展示微信公众号界面，记者看到，该公司微信公众号平台界面清新简洁，菜单栏各项功能一目了然，分为“我的用水”、“业务交互”、“公共信息”三个板块。 “公众号一开始只有查询水费、查询停水公告、缴纳水费等基本功能。”郭锐介绍，如今新增功能不仅有报漏查漏、自报止码、预约校表，而且还新增变更用户信息、变更联系方式、变更开票信息、用户过户，维修申报、违章申报等多种业务。 工作人员正在查看用户申请 用户不仅可以通过微信公众号查看水费账单、缴费记录、水质报告、用水分析、开具电子发票等功能，平台还会推送用水小常识普及和停水降压的等信息。 值得一提的是，在诉求互动方面，用户还可以在微信公众号上提交线上更名过户申请、水价变更申请、报装报修申请等。 如今，武汉市东西湖自来水公司微信公众号变成了一个集业务办理、信息发布、诉求互动等为一体的服务平台。
专业团队合力攻关 该公司这一次的微信公众号升级，始于2021年12月。为了更好地为公众服务，武汉市东西湖自来水公司从各部门抽调美工、技术等专业人员组建团队，升级微信公众号。 记者了解到，因时间紧、任务重、要求高、公众需求迫切，为了保证微信公众号的功能正常运行，全体工作人员“开足马力”扎实工作。 微信公众号升级涉及多个部门，特别是在搭建初期，由于需要确认的问题较多，牵涉该公司供水管理部、计划财务部和营业所等，沟通是个难题，对于服务用户部门间也有不同的意见，这给团队带来了不小的挑战。 “我们创建了一个工作群。”郭锐告诉记者,工作人员会及时把修改意见、测试情况发到群里，并把问题汇总，对于开发出的功能，工作人员一步步分析，一点点排查，每天晚上十点多钟才离开。 郭锐作为团队的负责人，需要协调方方面面的事情。为了能够保证技术问题得到及时沟通和顺利衔接，除了工作群沟通外，他还带领团队每周召开例会，明确技术思路，解决技术和协调问题，确立分工方案、将遇到的问题及时解决。工作量之大，用他的话说，“我有时做梦都梦见在工作”。 辛勤的努力终于收获了用户的积极回应，微信公众号上线的1个月内，新增关注人数1000余人。 营商环境持续优化 武汉市东西湖自来水公司微信公众号的升级不仅方便了群众，企业办理业务也更加高效。 “我们在微信上报装，工作人员很快就帮我们搞定了项目用水问题！”武汉友芝友生物科技有限公司工作人员对记者说，1月10日，该公司工作人员在微信公众号提交用水申请，微信公众号后台接到申请后，立即安排工作人员主动对接，人员在根据上传的照片和预留的联系方式第一时间判断问题并联系用户，从实地勘察、施工到接入通水，用了不到一周时间。 东西湖自来水巡检维修系统 “供水于心，服务于行”这是武汉市东西湖自来水公司一直以来秉承的服务理念，此次微信公众号的改版升级，便是其推行的为民、便民举措之一，为助力该区优化营商环境贡献水务力量。 武汉市东西湖自来水公司相关负责人介绍，该公司广泛推行“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨域通办”等事项。深化“让数据多跑路、用户少跑腿”的改革，以“减环节、简资料、压时限”为目标，以“互联网+供水服务”为依托，通过优化窗口服务流程、开通网上营业厅、新增办事窗口，线上、线下相结合的服务方式，为用户提供更为优质、高效、便捷的服务，提升供水服务质量。 在线下，营业厅工作人员会对于未关注微信公众号的用户介绍其功能，使更多用户通过登录微信公众号，在线办理用水相关业务，实现供水业务“网上办”“指尖办”。 谈及下一步优化营商环境举措时，武汉市东西湖自来水公司相关负责人表示，公司将认真学习贯彻全国“两会”精神，按照优化营商环境行业高质量发展的总体要求，结合用户需求，不断加强新媒体功能运营，真心、诚心、全心为用户服务，营造良好的营商环境。（齐典、通讯员何勤勤） |
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