落实“我为群众办实事”武水集团武昌营业所这样做

“学会了，以后交水费我就不用跑那么远的路，谢谢你们！”12月2日，65岁的陈爹爹对武汉市水务集团武昌供水部武昌营业所工作人员说。

当天上午9点半，武昌营业所10名党员组成服务队走进华锦花园小区开展供水服务进社区活动，通过现场解答居民疑惑、发放宣传单等方式，引导和协助居民在网上查费缴费和办理涉水业务、了解冬季水表防冻知识。

陈爹爹是华锦花园小区居民，由于不太会操作手机软件，每次只能到附近的营业厅缴费。武昌营业所工作人员得知这一情况后，立即主动热情地教陈爹爹进行手机操作缴纳水费。在工作人员耐心指导下，陈爹爹学会了用手机办理用水业务，对工作人员的服务连连称赞。

引导居民网上办理涉水业务

因华锦花园小区居民用水缴费为一户一表缴费，为此，工作人员专门向小区居民推广宣传了“武汉市自来水有限公司”支付宝生活号以及“武汉水务集团”微信公众号，让居民体会到足不出户查费缴费的便利。发放了《冬季供水设施如何防冻温馨提示》，向小区居民现场传授水表包裹防冻技巧，进行冬季供水设施防冻宣传工作。

同时，工作人员还现场向居民介绍用水报装流程进一步简化办理环节、压缩办理时限、精简申请资料等特色服务，提升用户体验，增强双向感知度。

武昌营业所副主任徐刚现场接受记者采访

武昌营业所副主任徐刚告诉记者，此次活动旨在落实疫情防控政策，引导用户学会在网上办理涉水业务，让用户“少跑腿”，减少人员聚集和流动，降低疫情发生风险。武昌营业所党支部将继续“我为群众办实事”工作落实落细、用心用情践行为民服务初心。

据了解，此次活动是武昌营业所党支部在党建引领下，“我为群众办实事”工作中的一部分。今年以来，该所将党史学习教育和总结经验、推动工作、解决问题相结合，从群众关心的问题入手，在为群众办实事中推动党史学习教育走深走实。

向小区居民介绍网上办理涉水业务流程

该所党史学习教育实效如何？为群众办了哪些实事？记者就此采访了武昌营业所党支部书记熊莎丽。

“今年以来，武昌营业所在我们党支部的引领下，先后组织开展了5次供水服务进社区的活动，通过上门服务、和居民面对面沟通的方式了解用户诉求，有针对性地为用户提供服务。”熊莎丽介绍道，在服务用户过程中，武昌营业所积极与社区合作，推行用户实名制，采集居民信息，让后期居民在办理涉水业务时，仅凭一张身份证就可办成所有事。

2021年，武昌营业所联合社区开展助老服务，为辖区35户独居老人安装智能水表，并安排工作人员定期检测水表运行情况。当智能水表运行情况出现异常时，武昌营业所工作人员便会联系社区工作人员和老人子女上门查看，及时发现或避免老人在家发生意外。

解答居民疑惑

当独居老人出现用水问题时，可以通过社区工作人员、拨打“96510”供水热线或向网格员反馈。当收到用户诉求后，武昌营业所工作人员第一时间会和用户联系，有针对性地为用户提供相关服务。不在服务范围内的问题，该所工作人员也会引导和协助用户解决。

针对企业用户，武昌营业所民主路营业厅在每月15号专门为企业用户开通业务办理窗口，集中办理企业涉水业务。因企业用水情况比较复杂，办理业务时间长，这样做一是为了避免耽误其他用户办理业务时间，让用户等待时间过长，二是集中办理，效率更高，用户体验感更好。

“用户的满意度就是对我们工作最好的肯定。”熊莎丽说。截至目前，武昌营业所已为用户办结事项13000多笔，用户满意度为100%。

工作贯穿全年，一件件便民实事，无不彰显出武昌营业所落实办实事的初心和责任。熊莎丽表示，下一步，在武水集团领导下，该所全体人员将以更饱满的热情、更昂扬的斗志将＂我为群众办实事”工作延伸到服务中，落实到群众心里去，进一步提升用户获得感和满意度。（韩燕玲、通讯员陈际）