新装的木地板变形？赤壁市市场监管局及时为群众挽回损失2万元

 

9月10日，记者获悉，近日，赤壁市市场监管局成功调解一起木地板消费纠纷案，为消费者挽回经济损失2万元。

2021年8月上旬，家住赤壁市新区的唐某向赤壁市市场监管局投诉称，新安装不久价值近6万元的实木地板多处变形起拱，曾多次找被诉经销商赤壁市某木地板店要求更换，但事情一直未能解决。

接到投诉后，赤壁市市场监管局立即安排执法人员进行调查处理。经执法人员调查并查证，今年3月，消费者唐某与被诉经销商签订某品牌木地板订购合同，合同同时约定木地板由被诉经销商在7月份负责完成安装。执法人员同时查明，消费者唐某家中变形起拱的木地板系被诉经销商通过正规渠道购进，有进货相关手续。

随后，执法人员与被诉经销商负责人到消费者唐某家中进行现场调查。经现场检查，地板多处变形并起拱的原因是由于安装不当造成的。被诉经销商负责人对此无异议。

为尽快解决纠纷，赤壁市市场监管局执法人员多次与被诉经销商沟通，并耐心细致讲解《消费者权益保护法》等有关法律法规，被诉经销商终于意识到自己在地板安装上存在的失误。最后，经执法人员组织双方调解，由被诉经销商对消费者唐某家中变形起拱的地板进行重新调整、安装，并一次性补偿消费者唐某相关损失2万元。对此解决方案，消费者唐某无异议。

至此，在赤壁市市场监管局执法人员的介入与努力下，一起历时一个月的消费纠纷案得以圆满解决。（记者胡毅、通讯员王尚武、吴新江）