夷陵区市场监管局：疫情相关投诉最长48小时内办结

2月4日，记者从宜昌市夷陵区市场监督管理局了解到，截至2月3日，夷陵区市场监管系统共受理处置涉及疫情防控用品消费投诉举报49起，其中，口罩39起、体温计1起、消毒用品4起、药品2起、蔬菜3起，投诉举报处置率达100%。

投诉举报中心

自接到疫情防控命令以来，该局12315投诉举报中心迅速传达工作要求，妥善处置与防控疫情有关的食品、药品、口罩、消杀物资、生活用品等投诉举报，对哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的举报及时记录处理。

同时，该局建立投诉举报台账，消费者投诉举报尽量做到当日办结，确有困难的48小时内必须办结，并对投诉举报处理情况实行“日报告”制度，为全局疫情防控工作提供数据支持。

结合疫情防控专项检查，该局加强对市场业主和经营者的宣传，在大型商场、超市、药店、农贸市场等相关单位显著位置张贴发放《关于新型冠状病毒感染的肺炎防控期间严禁哄抬价格的通告》《致夷陵区广大经营者的一封信》2850份，提高经营者自律意识。同时，从1月26日开始，该局通过夷陵电视台持续加大宣传力度，扩大社会宣传面，提高社会公众知晓率，切实维护消费者合法权益。

现场调处消费投诉

夷陵区市场监督管理局相关负责人表示，疫情防控期间，12315投诉举报中心接到消费者投诉举报后不再通过系统流转，统一由中心接收办理，中心第一时间通知各片区或各市场监管所，工作人员就近出现场处理，确保事事有回音，件件有落实。（中国食品安全报网记者胡毅、熊源、通讯员张宇）