“七线合一”夷陵区市场监管热线为民服务更“宽”

1月7日，记者从宜昌市夷陵区市场监管局了解到，为进一步提升市场监管领域投诉举报热线平台工作效率，更好维护消费者和市场主体的合法权益，夷陵区市场监督管理局在宜昌市率先实行“七线合一”，着力构建市场监管维权“高速公路”。

夷陵区市场监管局相关负责人表示，该局创新维权机制，畅通维权渠道，探索消费维权工作新思路，在前期12315、12365、12331、12358、12330五线合一的基础上，将投诉举报内容与市场监管业务相关的市长热线、政风行风热线统一纳入，在宜昌市范围内率先实行“七线合一”。整合后的“七线合一”将由12315投诉举报中心分流处理，并细化受理、分流、转办、处置、回复等工作流程，进一步明确工作职责和要求。

 

同时，12315“七线合一”实现了市场环境和消费环境统一监测研判，是落实市场监管部门各项业务、各项职能迅速整合的重要举措，也是便民利民、改善营商环境、保护消费者权益的客观需求。

据悉，下一步，夷陵区市场监管局将通过多种渠道加强对投诉举报热线整合的宣传力度，提高社会知晓率，为消费者和市场主体提供更快捷高效的服务。（记者胡毅、通讯员张宇）