解决基层消费维权难 樊城区市场监管局在行动

为进一步加强12315消费维权体系建设，有效提高基层消费维权投诉举报处理能力水平，12月26日，襄阳市樊城区市场监督管理局组织开展消费维权知识培训，该局全体干部和各所业务骨干参加学习。

培训会上，樊城区局消费者权益保护股代表杨雷鸣结合最新颁布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，从消费者的权利，消费权益争议解决途径，消费者投诉、举报受理的范围、程序、时效等方面，就投诉文书的填写注意事项、调查取证、结案等环节逐项详细讲解。同时，针对基层履行维权职能的工作难点，如职能缺位、职能错位等情况，现场答疑解惑。

该局副局长易郧生表示，处理消费者投诉，是《消费者权益保护法》赋予市场监管机构的职权,消费维权工作是市场监管联系市场主体最密切、服务人民群众最直接的工作之一。监管人员要按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定要求，强化履职尽责，着力防范消费投诉举报处理时效、处理程序及文书制作等方面易发生的履职风险，全面提高维权效能，创建安全放心的消费环境，提升消费满意度。（记者胡毅、通讯员彭澍辰）