武汉买奔驰当天出故障 售后：故障不在三包范围

据澎湃新闻12月11日报道，近日，湖北省武汉市民陈小姐在4S店入手了一辆奔驰，提车当天，新车发动机出现故障。

新车发生故障后，销售人员称暂无法确定车子具体故障，需交由4S店进一步检测，检测结果说碳罐的电磁阀漏气需要换零件，但是如果换零件第一没有现货，第二需要拆卸下面的两块板加油箱和碳罐。陈小姐称想走三包，要求换车或退车，奔驰售后称故障不在三包范围之内，只能免费维修，不能换车。

此前，奔驰轿车的服务和产品质量问题曾多次被推到风口浪尖。今年4月，陕西西安一女研究生花66万买了奔驰，然而还未出4S店，发动机就出现漏油现象，几次维权无果，一怒之下坐引擎盖维权。今年10月底，浙江永康的江先生花51万买了一辆奔驰车，结果刚开出4S店，故障灯就亮了。江先生肯定不能接受新车就坏，于是就想退车，但是4S店却称只修不退不换。

据悉，根据三包第二十六条的规定，在家用汽车产品三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内，作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的，视为故意拖延或者无正当理由拒绝。（记者罗梓晗）