宜昌市龙泉市场监管所多项举措维护消费者权益

12月2日，宜昌市夷陵区龙泉市场监管所接到12315转来的举报信息：有人在夷陵区龙泉镇李家台村三组某民房内加工卤菜，散发出恶劣气味，严重影响了周边居民的生产生活。

执法人员处理消费者投诉

接到这一信息后，龙泉市场监管所执法人员迅速行动，在举报现场查封了一涉嫌无证生产和经营卤菜的黑作坊，并将案件线索成功移交至夷陵区综合行政执法局。这也是自原有的五条投诉举报热线（12315、12365、12331、12358、12330）整合到全国12315平台后，龙泉市场监管所处理的首条投诉举报信息。

自全国12315平台正式启用以来，龙泉市场监管所已成功受理了多起消费者投诉和举报，投诉内容涵盖了食品安全、虚假宣传、产品标识不合规等消费纠纷和矛盾。截至目前，所有投诉举报信息已全部办结。

此外，龙泉市场监管所大力推进"12315"进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的"五进"工作，通过在消费者集中的场所张贴宣传画、发放宣传资料等方式，不断提升消费者的维权意识。同时，不断畅通投诉举报电话0717-7706315。针对农村地区流动摊贩多、消费维权难这一问题，该所加强与各村（社区）的联系，通过对各村（社区）信息员的培训和交流，增强他们的维权意识和处理消费纠纷的能力，努力把消费纠纷解决在基层。

该所负责人表示，下一步，龙泉市场监管所将结合"不忘初心 牢记使命"主题教育活动，加强行业监管，不断规范经营者的经营行为，处理好每一位消费者的诉求，切实维护好消费者权益，真正做到把事办好，实事办实。（记者熊源、通讯员黄庆园）