民生无小事  武水集团服务再提速

6月4日一早，广电地产公司杨总来到自来水公司铁桥村营业厅，送来“高效优质 热情服务”的表扬锦旗，赞扬为用户排忧解难的服务态度，感谢客服人员提供热情、专业的服务，缩短了水表报装周期，解决了燃眉之急，让用户实实在在感受到“容缺受理”、“优化营商环境”带来的获得感。

 

记者了解到，广电地产公司在国博大道B8地块有3栋房产须在5月27日交房并通水，但因工作人员对水表报装流程不熟悉，直至4月底，该公司工作人员才到铁桥村营业厅咨询报装事宜。铁桥村营业厅接待员吴金了解了相关情况后，向用户宣讲了集团公司“获得用水”相关政策，安抚用户焦虑的情绪，受理并迅速转单设计施工部门。为确保广电地产公司能履行合约按期交房，其公众形象和经济不受影响，自来水公司汉阳维修工程处在未收到工程款前，依据该公司提供的“承诺函”加急安排了施工装表，最终在5月27日前完成了施工。

 

铁桥村营业厅、马鹦路营业厅是服务企业和用户的窗口单位，是“获得用水”挂牌服务点，自“优化营商环境”工作启动以来，汉阳营业所按照公司要求，全面落实“容缺受理”、“三减三优”服务改革新举措，内强管理，外优服务，努力提高用户满意度和获得感。（记者熊源 通讯员许小平 谢铭辉 蒋碧芳）