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3月22日是第33个“世界水日”，为切实解决社区居民用水难题，倡导珍惜水资源、保护环境的理念，3月20日至21日期间，武水集团洪山营业所分别走进中建东湖之星小区、桂子花园二期梅花苑开展节水宣传主题活动，以实际行动助力居民畅享家门口的“一站式”便捷服务。 指尖缴费进社区，便民服务零距离 3月20日上午9点，武水集团洪山营业所在中建东湖之星小区开展“珍惜每一滴水，共建可持续未来”主题惠民活动。现场由8名平均工龄超过20年的业务骨干组成的服务专班，为居民提供实名制登记、户名变更等一站式服务，重点针对老年人群体开展“指尖缴费”一对一指导，切实解决新建小区首次线上缴费难题。中建东湖之星小区来往居民络绎不绝 70岁的李先生在工作人员帮助下，10分钟完成支付宝缴纳水费500元。“第一次用手机支付宝缴费，马上就缴上了。”老人欣喜地说。
工作人员“一对一”指导居民操作流程
现场答疑指导
营销员谷海华为居民更新用户信息 3月21日，服务专班转战桂子花园二期，以“红色水管家，服务进社区”为主题，开展2025年“世界水日”“中国水周”宣传活动，活动聚焦老旧小区居民用水需求，根据居民建议，着力解决群众用水难题。
左（二）洪山营业所党支部副书记万晶 活动现场工作人员合影留念 针对部分居民反映的独居老人线上缴费困难问题，洪山营业所干事詹妮娜回应：“我们每月都会开展专项服务，通过社区网格员每月收集需求，为行动不便、不会使用智能手机的独居老人和特殊群体提供上门服务，手把手地教他们线上缴纳水费”。 洪山营业所党支部副书记万晶介绍，目前已建立物业联动机制，通过居民群收集需求、物业统一反馈、专班集中处理的闭环流程，高效解决用户信息更新问题。 供水服务进小区，水质保障更贴心 在扎实推进线上缴费指导服务的同时，洪山营业所主动延伸服务半径，将检测服务送进居民家中，用专业和温度守护用水安全。 为切实解决居民用水诉求，3月20日上午，在接到中建东湖之星小区二栋陶先生关于水质检测和水表校验的服务需求后，万晶立即带领技术团队入户检测居民的水质浊度和余氯。 现场，营销区域负责人姜汤现场检测水质，结果显示，两项指标均在国家安全标准范围内。“检测结果立马就能看到，真是实实在在的服务到家。”小区居民陶先生对上门服务赞不绝口。这种“30分钟响应”的服务机制，让居民切身感受到供水服务的温度。
户主陶先生询问水质检测结果 据了解，两场惠民活动交出暖心答卷，共服务居民1400余户，受理咨询72件，解决实际问题57个，指导92户居民完成线上缴费，交易金额达8000余元。一组组数据背后，是洪山营业所践行“供水服务为民”初心的生动写照。
小区居民和工作人员合影 万晶表示，一直以来，洪山营业所将通过“供水管家进网格”服务，把供水营销员纳入小区网格群，用户有疑问可直接通过群信息反馈，建立“问题收集——回应问题——上门解决”的闭环机制，让居民需求得到及时响应。同时，在网格群定期推送用水、供水常识，让居民足不出户就能了解用水知识，熟悉用水业务，实现供水服务“掌上办”“指尖达”。（刘颖） |
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