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“小伙子，这么热的天，真是辛苦你们了！水质检测合格，我们就放心了。”9月24日，武汉宏亚坤汽车销售服务有限公司工作人员拉着水务工作人员程弓的手感慨地说。 9月以来，武汉城投水务集团武昌供水分公司的“零号员工”程弓等工作人员，先后前往湖北三环华通汽车有限公司、武汉宏亚坤汽车销售服务有限公司、武汉和平大世界实业有限公司等多家企业开展服务中小企业行活动。他们深入企业开展水质知识宣传，帮助清洗水表过滤器、检查水表计量运行情况及水质情况。经检查，水表计量运行状况良好，水质检测结果全部合格。
检查现场 “像程弓这些人员，都是我们单位赋予‘零号员工’称号的服务人员。”武昌供水分公司武昌营业所党支部书记熊莎丽说，自2023年开展“零号员工”专项服务工作以来，党员干部们以零岗位、零距离、零投诉“自家人”的身份融入所服务的企业，主动提供零距离服务，解决实际问题，赢得了广大用户的好评。 今年9月是第47个全国质量月，武昌分公司以“加强质量支撑 共建质量强国”为主题，结合“质量月”活动，在民生服务、生产经营、绿色发展和优化营商环境等方面主动作为，全面提升全员质量意识，致力于为用户提供主动、个性化的供水服务。
优质服务获赠锦旗 武昌供水分公司各部门积极开展质量管理宣传，各营业厅充分利用宣传屏幕等多媒体媒介，围绕服务质量提升的主题，利用晨会、班组会议等形式学习质量管理的相关内容，增强服务人员的质量意识。同时，对营业厅内的行业规范展示牌、便民服务设施、安防设备、用电设备等进行了全面检查，确保能够安全、有效地为用户提供服务。
会议现场 为加强对抄表收费工作的监督和管理，武昌营业所组织营业管理室每周开展营抄质量检查。通过随机抽查与重点检查相结合的方式，对水表止码进行复核，并核实供水营销员是否入户抄表、水价是否准确、水表地址是否更新等基础信息，总计检查了4000余只水表。针对检查出的问题进行梳理分析，对存在的不足之处制定并落实整改措施。
检查现场 “抄表质量检查工作既是对‘零号员工’服务质量的检验，又推进了抄表业务精益化管理，健全和完善抄、核、收管理考核制度，防止因水量差错引起的服务投诉，防患于未然。”营业所相关负责人介绍。 武昌供水分公司相关负责人表示，未来将继续强化服务创新，优化服务模式，聚焦企业生产、经营、管理等重点领域和关键环节，关注用户的实际需求，提升供水服务的主动性和精准性，努力成为区域内最优质的水务运营服务商，共同缔造美好生活。（通讯员胡婷） |
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