“心系用户，暖心走访”活动显成效 安陆供水服务获用户点赞

“自来水公司的供水服务很到位，我们非常满意。”8月15日，湖北华美智造产业投资有限公司陈经理为安陆市浩源自来水有限公司（以下简称“安陆水司”）的及时服务点赞。

自今年1月安陆水司开展“心系用户，暖心走访”活动以来，该公司目前已主动对50家企业进行了走访，以此增强供水企业与用户之间的沟通，及时了解用户在服务过程中的意见，提高用户对用水服务的参与度，让用户体验到多渠道办理业务的便捷。

走访现场

走访活动中，每到一处，安陆水司营商专员都会向用户介绍供水公司用水业务办理的相关情况，认真倾听和收集用户对供水服务工作的意见和建议，了解用户对“获得用水”服务的综合评价。

走访现场

同时，安陆水司营商专员为用户发放“获得用水”宣传手册，介绍供水公司用水业务办理渠道、办理方法、办理流程等业务知识和相关的工作规范；还为用户讲解用水知识、节水常识和用水中应该注意的事项。安陆水司对用户提出的建议和意见进行了现场解答并安排落实，客户经理主动对接用户，提供用水问题一对一帮助。

安陆水司负责人表示，下一步，该公司将继续把用户走访作为一项常态化工作，加强与用户之间的沟通，广泛听取意见及建议，主动对接、靠前服务，为用户排忧解难，不断提高用户满意度和便利度。（通讯员辜兰）