优化获得用水营商环境，定制化服务帮企业客户化解生产难题

“非常感谢你们不分昼夜地抢修，保障了我们生产线的正常运行，目前厂区内的供水正常。”4月23日上午，在接到武汉城投水务集团长江供水公司工作人员的电话回访时，武汉加多宝饮料有限公司（以下简称“武汉加多宝公司”）的后勤部门负责人周先生对获得用水服务赞不绝口。

工作人员抢修供水设施保障企业生产

据周先生介绍，4月20日下午，武汉加多宝公司核心生产线内部供水管道配套逆止阀突发故障，在生产旺季的关键节点上，严重影响到企业的正常生产经营。紧急关头，他们尝试向长江供水公司的维修工程处求援。

“一呼我应，首问负责。”服务武汉加多宝公司的首席代表田伟明接到求助信息后，立即协调维修工程处调派骨干力量赶赴现场。经过现场细致排查，抢修人员发现出现故障的DN250逆止阀型号为非标产品，短时间内无法在市场上找到替代品进行更换。

“我们要迎难而上，帮助企业解决好生产中的用水问题。”面对武汉加多宝公司紧张的生产压力和迫切需求，抢修现场负责人乐磊在征求武汉加多宝公司同意后，决定采取自行加工修复的方式，以期在最短的时间内排除故障，确保该公司核心生产线尽快恢复运转。乐磊迅速联系相关专家，组织配件加工。

4月21日凌晨，随着最后一颗螺母的紧固，历经5个小时的紧张抢修工作顺利完成。工作人员将现场清理完毕，缓缓开启阀门，清澈的自来水再次流出，经过严格的现场检测，管网水质各项指标均合格。武汉加多宝公司内部供水故障被彻底排除，核心生产线恢复正常运行。

周先生对长江供水公司抢修队员的迅速反应、高效处置以及精湛技艺给予了充分肯定，对长江供水公司在企业生产危难之际挺身而出、以实际行动优化营商环境、有力保障企业生产经营的精神表示了由衷的感谢。

“我们按照集团公司重要大客户管理制度的统一部署，建立健全了重点客户全生命周期服务体系和长效工作机制，设身处地地参与到为城市经济发展和民生保障作出重要贡献的大用户的生产经营中去，协助他们控制成本。”长江供水公司相关负责人说。他表示，近年来，武汉城投水务集团不断优化获得用水营商环境，将服务延伸至企业内部管道，与辖区内多家重要大客户提供“一对一”专属服务，进一步优化细化强化服务保障措施，用优质、专业的“获得用水”服务切实增强广大企业、居民用户的获得感，赢得了企业客户的信赖。（来源：武汉城投水务集团 通讯员陶雁、罗生刚）