鄂州市市场监管局重拳打击预付卡陷阱

卡还在，商家没了；活动很划算，商家不兑现······近期，针对群众反映强烈的预付卡消费维权、经营者“赖账不退”“卷款跑路”等问题，鄂州市市场监管局组织开展l为期3个月的预付式消费专项整治行动，督促广大经营者守法经营、诚信经营，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境。

据了解，本次行动以商场超市、健身娱乐、美容美发、餐饮住宿、汽车清洗等行业为重点领域，以设置“霸王条款”、虚假宣传、违法广告、个人信息泄露、明码标价、格式合同、故意拖延或无理由拒绝消费者提出退换或赔偿诉求为重点内容，全面开展专项整治。

据介绍，鄂州市市场监管局通过“调解提示一批、引导规范一批、严厉查处一批、涉嫌犯罪移交一批”，对违规发售单用途商业预付卡甚至“关门卷款跑路”行为形成高压监管态势，进而遏制预付式消费群体性投诉事件发生。

该局对预付式消费合同中格式化条款导致消费者与经营者之间产生争议或纠纷的情况采取多元化机制进行调解，维护双方合法权益。截至目前，该局发放《规范单用途商业预付卡经营行为提醒函》369份，督促经营者自觉履行发放预付卡的相关义务，同时对已无法正常提供服务的经营者，在引导退出的同时，指导其妥善做好与消费者之间的债务消化和清偿工作；发放《规范单用途商业预付卡经营行为告诫书》72份，退还消费者费用3.4万元;对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的经营者，依法予以行政处罚，并及时实行联合惩戒和信用约束，做到“一处失信、处处受限”。

目前，与预付卡陷阱相关消费纠纷已立案6件，其中对鄂州莱力美游泳馆、程隐凡舍健康咨询有限公司、亿朵健身俱乐部等3家拖延、拒绝退还消费者充值卡并闭店停业的商家，鄂州市市场监管局已依法从严从重予以处理，并将列入经营异常名录或严重违法失信名单。

该局还对违法行为查处案件中存在涉嫌主观故意、恶意诈骗的经营者，移交公安部门依法追究刑事责任。

鄂州市市场监管局相关负责人表示，市场监管部门将和各行业主管部门一道，对预付式消费进行长期规范，严厉打击违法违规行为，绝不手软，同时，提醒广大消费者，预付式消费要理性，不要充值大量金额，尽量与商家签订合同，商家优惠的承诺要写入合同，保留证据材料，提高消费安全防范意识，谨防预付式消费陷阱。(来源:鄂州市市场监管局 通讯员廖婷、王康 )