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近日，湖北省企业联合会、湖北省企业家协会发布了“2022湖北服务业企业100强”榜单，武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）上榜。武水集团持续更新服务理念，更新“零跑腿”“一件事”“水管家”等服务举措，不断提升用户获得感和幸福感，让便捷、高效、智能、精准逐步成为服务的关键词。 获奖证书 通过服务再造，武水集团实现“拓面”“零资料”。在“湖北省政务服务网”、微信、支付宝、“武水在线”网站，武水集团开通“全程网办”供水业务36项，事项数量多、业务覆盖面广，同时，实现了业务系统与电子证照库关联、信息共享、自动获取，企业、群众线上线下办事“零材料”，身份证、不动产权证等证照材料的一律免提交。 武水集团还优化完善了服务网点和窗口布局，设立综合服务窗口，推动高频事项、联办事项、跨域事项的综合窗口办结，实现“一窗通办”，深化水电气服务“一事联办”“一窗通办”，联合武汉天然气公司深入推动水气服务“一窗受理、一窗办结”，“双线”融合，提升网点综合服务能力。 服务现场 站在市场主体视角，武水集团深挖内潜“一件事”办事需求，强化业务系统与湖北省政务服务平台深度对接，实现“供水接入通水”“开通水费银行托收业务”等18项业务线上“一事联办”，并进一步整合武水集团微信、支付宝、“武水在线”网站营业厅“e+”服务资源，充分发挥“一件事”办事个性化、场景化应用功能，推出“一件事”服务专区，实现“一表申请、一链办理、一次办好”，将“一件事”服务再次提速。 服务体系展示 通过与政企联网，武水集团实现“一网通办”。武水集团加强与政府职能部门的沟通对接，实现“不动产登记+水表过户（变更）”一事联办，并进一步加大对行政区划插花地带、权利人资料不全等业务申请的甄别办理，做到“先帮助，再把关”。业务办理中，武水集团将对当事人相关的事项进行详细解释，让申请人不走弯路，做到能办尽办，在线上线下渠道陆续推出“我要买房子”“我要开店”水表过户等“一件事”主题套餐服务，让企业群众一次性办更多事。 武水集团将终端进行升级，实现24小时“就近办”。武水集团设立供水营业网点28个，568台24小时自助服务终端设备基本覆盖全市街道社区，供水业务从“8小时”覆盖到“全天候”，让更多用户感受到“秒申”“秒办”带来的便利。 服务现场 武水集团全力将获得用水“110”服务做实做优，持续优化“获得用水”全生命周期服务，认真落实国家和湖北省清理规范供水收费的要求，主动提供行政审批手续“我来办”服务，在市场主体用水咨询现场勘查阶段，施工图、预算书、供水合同、水费发票由“水管家”主动递送上门，变“企业跑”为“我来办”，让更多市场主体安心当起“甩手掌柜”。“我要用水”零跑腿，进一步增强了“获得用水”的满意度和体验感。 服务现场 为了全力当好民众的“水管家”，武水集团积极推行一站式“水管家”服务，配套推出容缺受理、服务前置、非居民供水接入免费等举措，与重点企业和项目建立“水管家”沟通协调机制，实行“一企一策一人”跟踪服务机制，精准对接用水需求，积极打造“有呼必应、无事不扰”的“获得用水”营商环境。 武水集团紧扣政策要求，积极落实“减、免、缓”政策。武水集团落实落细用水优惠政策，实行欠费不停供“非申即享”，欠费缓交、违约金免收“告知承诺”“即办即享”。 服务现场 同时，武水集团进一步推进“互联网+不见面”服务。在通过“湖北政务服务网”、鄂汇办“武汉旗舰店”“武水在线”网站、微信（支付宝）掌上营业厅等渠道，实现办理供水业务“一网通办”不见面服务的基础上，武水集团将继续推出“96510供水热线”智能客服功能，推进“线上人工客服”向“线上人工帮办”的转变，加快实现导办、帮办、代办服务线上线下双融合，构建沟通在线、迅速响应、快速处置的“不见面服务”新模式。（通讯员 徐真） |
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