让群众更有获得感 仙桃供水人着力提升“四零”服务

主动服务用户办事，优化营商环境永无止境。近年来，仙桃市自来水公司对标省内先进经验，持续深化“获得用水”营商环境改革，把便民利企作为出发点和落脚点，着力优化“减环节、压时限、精材料、降成本”，全方位提升用户获得感、满意度，助力仙桃市用水营商环境提升。

2023年元旦前夕，宏泰工贸有限责任公司（以下简称“宏泰工贸”）项目负责人厂长余清渊到仙桃市自来水公司报装中心申请企业基建用水，报装中心曹李军在问清地址和用水需求后，立即与同事一道现场进行现场勘察设计，在与宏泰工贸项目负责人经理杨志伟商定连通方案后，仙桃市自来水公司仅用一天时间就完成所有接水工程，挂表通水。

施工现场

“真没有想到只要一份用水申请，安装全部零费用，开挖修复不操心，所有流程由专人负责，当天即实现通水。好得没话说，都到了不敢相信的地步了。” 杨志伟非常激动地说。

他不知道的是，仙桃市自来水公司的报装用水流程从用户签字起就迅速开启，“在供水服务上做加法，在办事流程上做减法”。

仙桃市自来水公司实现供水报装“零环节”“零时间”“零资料”和“零费用”的“四个零”服务模式，通过微信公众号、政务服务网、鄂汇办、智慧仙桃、实体报装网点、供水热线电话96510+1等线上线下报装渠道，全程代办服务，实现“零环节”服务；通过变“企业提供材料”为“自主收集材料”登门服务，自行收集用户信息，代替用户填写报装申请表用来归档材料，实现“零资料”；用户报装申请先行现场勘查，内部审批容缺受理，公司提前介入，实现“零时间”；降低市场主体用水成本，实行建筑区划红线外供水接入工程“零收费”，实现“零费用”。

据介绍，仙桃市自来水公司紧盯“四零”服务，深化前置服务和延伸服务，将服务落到实处，提升了用户接水体验和用水服务体验的获得感。（通讯员蔡萍）