1月3日，记者从湖北省住建厅城建处获悉，经过3个月的精心筹备，湖北省城市供水统一服务热线“96510”开通试运行，正式开启为民“云服务”新模式。今后，湖北省市民群众对供水服务的咨询求助和投诉举报都可以通过96510热线得到便捷、高效的办理。

 

 

湖北省住建厅相关负责人表示，过去湖北省各地供水服务热线存在电话号码较多、各地不统一、接通率低、管理不规范，甚至个别地方没有固定服务热线等诸多问题。

为全天候畅通群众咨询求助和投诉举报渠道，推进“互联网+供水服务”，更好地满足人民群众对良好供水服务的需求，为优化供水服务环境提供有力支撑，经湖北省住建厅党组会研究，决定在湖北省范围内建设统一的城市供水服务热线。

根据热线方案设计，各地供水企业原服务热线号码继续保留，市民可通过拨打该号码，也可通过拨打96510，进行咨询求助、建议投诉等。96510服务热线为本地固定电话号码，拨打辖区以外热线需在此号码前加拨长途区号。

据悉，下一步，湖北省住建厅将以提升供水服务品质为目标，在各地试用96510热线的基础上，不断完善、拓展热线服务功能，建立热线监管机制，倒逼供水服务体系提档升级，着力打造湖北省内公用服务行业服务品牌，使热线服务平台真正成为联系群众、企业和政府的桥梁，进而推动湖北省城镇供水行业高质量发展。（记者胡毅）