力推“零跑腿” 武水集团力推“一站式”服务 提升企业认同感

3月23日，武汉市水务集团（以下简称武水集团）“获得用水”服务中心工作人员来到武汉迈瑞医疗研究院项目现场，主动上门为用户提供供水服务，并与该企业签订“获得用水零跑腿”协议，以“一站到底”服务形式，大力提升企业“获得用水”认同感。

武水集团工作人员与迈瑞医疗沟通供水方案

当日上午10点30分，在位于东湖新技术开发区光谷七路的迈瑞医疗研究院项目现场，“获得用水”服务中心的工作人员向武汉迈瑞医疗研究院相关负责人讲解了用水服务政策和规范，并根据该企业诉求和实际情况，与企业签定了“获得用水”全生命周期“零跑腿”协议。

该中心工作人员在充分了解了迈瑞医疗项目的用水需求后，确定了光谷七路和神墩一路两路进水供水方案和施工组织方案，并承诺用水企业开工前2个工作日内完成接入通水。

同时，根据武水集团优化营商“获得用水”政策，该项目符合免费条件，武水集团将承担该项目的供水接入工程设计、行政审批、施工、材料等费用。

“获得用水”服务中心发挥从用水报装到售后服务的全生命周期协调管控模式，对内调度武水集团用水报装、勘察设计、营业抄收、测量、施工等多部门，对外联合光投公司，共同推进项目建设用水服务工作。

武水集团相关负责人介绍，2021年3月22日是第29届“世界水日”，3月22日到28日也是第34届“中国水周”。“获得用水”服务中心为落实中国水周“深入贯彻新发展理念，推进水资源集约安全利用”主题，为武汉市“五个中心”相关领域的企业、重点客户和重点项目提供“获得用水上门办”服务。

其还介绍道，“获得用水零跑腿”协议，是武水集团在供水接入咨询、联合查勘、供水方案设计、接入管线施工、装表通水、用水缴费、企业用水运营、内部供水设施维护等企业用水全过程中，为供水企业提供“一对一”主动上门服务事项，从企业实际出发，实现用水企业“零跑腿”、“获得用水”全生命的周期服务。

武水集团工作人员在项目现场测量地形

据悉，3月11日，武汉市人民政府新闻办公室召开打造“五个中心”建设现代化大武汉系列新闻发布会，第一场聚焦东湖新技术开发区，高水平打造东湖科学城生命健康创新平台。为加快推动龙头企业创新机构的建设布局，武汉光谷大力推动武汉迈瑞医疗研究院项目，并计划于2022年底前投入使用。

武水集团相关负责人表示，今年，武水集团将突出抓好营商环境，实现服务增效，“获得用水”服务中心将牢固树立“人人都是营商环境”的理念，深化“放管服”改革，以用户需求为导向，提升比优赶超意识。

此外，“获得用水”服务中心将从健全机制、夯实基础、流程再造等方面入手，通过用水报装提升、便民“一次办好”和“五零”服务，强化各部门之间协同联动，加强用水全过程管控，多种途径持续提升用户服务质效，持续优化服务体系，积极营造良好的水务社会环境，打造快捷、高效、便利的营商环境。（通讯员张德军、孙璐）