服务群众、优化营商两手抓 武汉这个“十优”单位这样做

2月28日，湖北省武汉市治庸问责办公布2020年度全市“十优满意单位”。武汉市水务集团有限公司民主路营业厅（以下简称武水集团民主路营业厅）荣登公共服务企业类“十优满意单位”榜首。

为探究“十优满意单位”如何炼成，3月5日，记者实地走访了武水集团民主路营业厅。

公共服务企业类“十优满意单位”名单

武水集团民主路营业厅坐落在武昌区热闹、繁华的民主路，这条道路两边聚集着学校、社区和商铺。穿过行色匆匆的人群，记者来到该营业厅，营业厅面积虽不大，但设施齐全，环境整洁。武汉市水务集团有限公司武昌供水营业所主任闻超对记者说：“别看我们营业厅不大，但是它是武汉市唯一一家‘水电气业务’综合服务厅，在这里用户不仅可以办理水常规业务，还可以交煤气费、电费。”

闻超表示，强有力的团队精神和确实为民服务的理念，使该营业厅2020年各项工作得以顺利开展；积极思考、创新举措优化营商环境使该营业厅脱颖而出。

近年来，武水集团民主路营业厅在服务保障民生方面下足了功夫。该营业厅结合用户需求，本着“急用户之所急”的工作思路，工作人员每天早上8点15就到厅做好工作准备，坚持做好“提前15分钟开门”服务。

武水集团民主路营业厅服务台

为向老年人和残疾人等特殊服务需求人群提供关爱服务，该营业厅设置了“爱心窗口”，采取“声音大一点”“微笑多一点”“服务主动一点”和“零跑腿”“预约办”的关怀式服务举措,让前来办理业务的用户办事无障碍、业务享便捷。“有人情味儿的服务才能真正做到便民利民暖民心。”闻超说。

民主路营业厅窗口

空间有限，服务无限。武水集团民主路营业厅秉承着“把工作做到极致”的工作态度，创新举措，为用户提供优质高效的服务。记者了解到，针对部分企业、群众办理用水优惠、水表报装、更名过户等业务时出现资料不齐和不能即时提交资料的情况，该营业厅主动采取先办理、后补齐的“容缺办理”方式，做到让企业、群众办事“最多跑一次”。

此外，在为企业用户提供优惠政策方面，该营业厅实施主动对接、精准服务，送政策上门，积极借助供水服务企业QQ群、微信群，对企业用户点对点发送《用水优惠办理指南》和申报通知的举措，进一步提高企业知晓度和参与度，帮助企业用户办理用水优惠。2020年，该营业厅共为辖区内238家企业、个体工商户办理水费优惠170万元。

闻超表示，此次入选公共服务企业类“十优满意单位”名单不仅对该营业厅全体工作人员起到了激励作用，还对后续工作起到了导向作用。未来，该营业厅将对中小微企业和国家重点项目实行“店小二”全生命周期供水服务，扩充服务内容，同时，将继续压实自有网格和辖区社区网格融合工作，高效处理群众用水问题，努力做到小事不出小区，大事不出社区。（记者胡毅、郭辛茹、通讯员许小平、李聪）