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8月25日记者了解到，8月20日上午，襄阳市市场监管局党组书记、局长郭方芳带队参加了"襄阳党风政风热线"节目，以"消费维权"为主题和广大市民开展了线上交流互动，广泛听取意见建议，并现场解答了网民咨询的问题。 郭方芳接听热线 节目中，郭方芳详细介绍了襄阳市市场监管局在消费维权方面的重点工作内容，对今年上半年12315接诉处理情况、消费者投诉咨询的热点内容及疫情期间"315"国际消费者权益日的宣传活动作了详细介绍，并对直播接听消费者关于登记注册、餐饮许可、公司注销等问题的投诉作了现场解答。 为切实维护消费者合法权益，襄阳市市场监管部门积极发挥12315投诉举报指挥中心的作用，快捷高效地受理处理消费者诉求，对属于市场监管部门责任范围内的消费投诉举报，确保畅通无障碍，规范不失序，及时不推诿，高效不拖延地做好处理工作。 同时，襄阳市市场监管部门为提升市场监管系统执法人员接处消费投诉举报依法行政能力，针对投诉比较集中的预付卡热点问题，出台了关于单用途商业预付卡消费投诉举报纠纷处理与监管有关问题的通知，以及关于预付式消费纠纷投诉答复处理工作提示，指导全市系统依法规范地接处消费纠纷投诉举报。 此外，该局十分注重消费教育警示，不断提高消费者风险防范意识，及时通过网站、公众号、手机短信等方式发布消费提示，提醒消费者防范消费陷阱。 在做好消费者服务的同时，该局还厘清各行政部门之间接处投诉举报工作边界，推进各行政部门精准维权、精准监管，依照"法无授权不可为，法定职责必须为"的职权法定原则，建立了襄阳市消费者权益保护工作部门联席会议制度，构成消费者权益保护协同监管机制，共同做好消费纠纷投诉处理工作；牵头对预付卡无法退款导致的消费维权纠纷的风险点进行排查，推动相关单位履行单用途商业预付卡经营活动中的监管职责；贯彻落实今年湖北省政府工作报告中提出的深入开展"放心消费在湖北"活动的一系列决策部署，在襄阳市15个重点行业和领域举办放心消费创建活动，不断提升经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度。 当天，襄阳市市场监管局消费者权益保护科科长马可章就消费者投诉的问题，现场对《广告法》等相关法律法规作了详细解说，对虚假宣传的界定作了明确说明。襄阳市消保中心负责人魏海霞等同志现场解答了消费者咨询和投诉。（记者胡毅、通讯员胡婷婷） |
