襄阳市消费者委员会发布关于疫期生活必需品消费提示

3月6日，记者了解到，根据《襄阳市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部市场供应组关于进一步强化移动"菜篮子"安全配送工作的紧急通知》（襄防指供发〔2020〕4号），当前襄阳市生活必需品采购已转为集中配送模式，为保障公众正常、合理、顺畅消费，襄阳市消费者委员会于近日发布消费提示。具体如下：

 

认真选择配送代购经营单位。请选择政府部门或者社区推荐的证照齐全、信用好、服务好、点击率高的经营者网上下单订购，或者直接向社区组织的线下代购机构代购；志愿者参入代购的不应收取代购劳务费用；请勿选择非法的配送代购单位，尽量避免通过"朋友圈"等方式选择证照不明、来源不明的经营者、代购者。

仔细审查广告宣传告知内容。消费者在下单订购和委托社区代购前，应仔细审查配送代购机构的广告宣传和承诺服务内容，看清套餐种类，内含品种、数量、计量单位、单价、合计总价和配送时间。切勿盲目下单或者委托代购。

特殊时期应合理消费、理性维权。由于当前处于特殊时期，保障广大消费者基本生活必需品供应面临很多困难。相比正常时期，经营者货运成本、人力成本增幅较大，货运时间较长，由此引发一些消费纠纷。在目前阶段仍然按照政府要求开展经营的所有经营机构及其员工们，本身也是冒着巨大风险抗击疫情的逆行者。所以恳请广大市民们，一方面消费者有权依法要求退货换货，另一方面也请理解当前特殊情况，合理消费、理性维权，共渡难关。

妥善解决消费权益问题。消费者在收货时，要对照下单信息认真查看票据，审查价格和金额，核查数量和质量等，注意保存相关交易凭证。襄阳市市场监管管理局已经在襄阳全市系统开展党员干部"三亮"（亮身份、亮职责、亮承诺）行动，按照就近监管、属地监管原则，进驻各社区生活物资集中采购群，开展实时在线消费监管。广大市民遇到消费权益问题，除了可以直接联系配送代购经营者协商解决外，也可以通过社区群属地市场监管部门"三亮"党员志愿者调解，或者拨打12315投诉举报。（中国食品安全报网记者胡毅、熊源）