疫期受理来电2122次 荆门24小时供水热线不打烊

3 月 1 日，记者了解到，在疫情发生后，荆门市供水总公司第一时间响应供水应急预案，迅速进入应急状态，确保 96510-1、230469924 小时供水服务热线可以及时接听，并快速转办处理。1 月 20 至 2 月 26 日，该公司供水调度监控中心服务热线 24 小时畅通无阻，共接到用户来电 2122 次，均得到有效办理，用户回访满意度达到了 100%。

供水调度监控中心

随着疫情发展，荆门市公共交通停运，该公司调度监控中心立即根据实际情况调整班次，陈婧、钟紫芸等 6 名离家不远的工作人员主动放弃休假，担负起了供水调度监控的责任。经过调整之后的热线接听工作由原来的四班倒变成三班倒，每班工作时间调整为 24 小时。

因为机动车限行，没有值班车，她们就步行；街面店铺关闭，没有餐饮，她们就自带方便面……该公司 6 名调度监控工作人员大多数每天坚持步行 10 余公里战备值班，她们每个人都在超负荷工作，默默坚守着自己的岗位，却没有一句怨言，没有漏掉一个电话。同时，热线工作人员还需要每天梳理汇总来电信息，及时上报，为公司安全供水决策部署提供一线信息。

荆门市供水总公司相关负责人表示，接下来，该公司供水调度监控中心将充分发挥用户和供水企业之间的桥梁作用，坚持热线 24 小时不间断坚守，严格做到用户对用水方面的咨询求助第一时间接线、第一时间转办、第一时间反馈，为荆门市平稳安全供水和早日打赢疫情防控阻击战贡献应有的力量。（中国食品安全报网记者胡毅、熊源、通讯员雷汉卫、陈婧）